La respuesta directa: No
Si CBL no recupera los datos, no se cobra el servicio de recuperación. Esta política no tiene letra pequeña ni excepciones ocultas.
Cómo funciona el proceso completo
El proceso está diseñado para eliminar el riesgo económico del cliente en cada etapa:
- Diagnóstico gratuito: el dispositivo ingresa al laboratorio sin ningún costo. CBL evalúa el estado, identifica la falla y estima las posibilidades de recuperación.
- Presupuesto sin compromiso: el cliente recibe el presupuesto exacto. Puede decidir no proceder sin pagar nada.
- Aprobación del cliente: solo si el cliente aprueba el presupuesto se inicia el trabajo de recuperación.
- Cobro solo si hay resultado: si el proceso produce la recuperación de los datos, se cobra lo acordado. Si no hay resultado, no hay cargo.
La única excepción posible
En casos específicos que requieren piezas de hardware para el intento —cabezales donantes, componentes especializados de alto costo— esas piezas pueden tener un costo que se informa y acuerda explícitamente con el cliente antes de usarlas. Si el cliente no aprueba ese costo adicional, no se utilizan las piezas y no se procede. En la gran mayoría de los casos, no hay costo de piezas.
Por qué esta política existe
Un laboratorio que cobra independientemente del resultado no tiene los mismos incentivos que uno que solo cobra con éxito. La política de no recovery, no fee alinea los intereses del laboratorio con los del cliente: CBL solo gana si el cliente obtiene lo que vino a buscar.
Esto también significa que CBL no acepta casos donde las posibilidades de recuperación son mínimas simplemente para cobrar un intento. El diagnóstico honesto protege al cliente y al laboratorio.
