Diagnóstico, anticipo y saldo
El diagnóstico es siempre gratuito. Es no invasivo, no incluye pruebas de recuperación y se informa dentro de las 24 horas corridas de recibidos los medios. Si aprueba el presupuesto, el trabajo puede requerir un anticipo no reembolsable a cuenta del servicio, utilizado para recursos como repuestos. Ese anticipo se acuerda antes de iniciar la recuperación.
Si no se recuperan los datos
Si no se recuperan los datos, no se cobra el saldo. El anticipo no es reembolsable porque ya se destinó a recursos del intento.
Si la recuperación es parcial
Cuando la recuperación no es completa, el cliente dispone de 15 días corridos desde la notificación para verificar los datos mediante escritorio remoto. Si no está conforme, puede rechazar la recuperación: no paga el saldo y no recibe esos datos. Los datos recuperados no se confunden con el dispositivo original, que se embala y queda disponible para retiro.
Cómo se decide el trabajo
- Diagnóstico gratuito: evaluación no invasiva del estado y del tipo de falla.
- Presupuesto: se informa el alcance, el eventual anticipo y el saldo.
- Aprobación: solo con la aprobación del cliente (y la acreditación del anticipo cuando corresponda) se inicia la recuperación.
- Saldo: se cobra si hay datos recuperados aceptados; no se cobra si no hay recuperación.