La política: no recovery, no fee
Si CBL no recupera los datos, no se cobra el servicio. Esta política aplica a todos los casos, sin excepciones ocultas: si el trabajo técnico no produce resultado, el cliente no paga.
Qué sí puede tener costo (informado antes de proceder)
En casos que requieren piezas de hardware específicas para el intento de recuperación —cabezales de reemplazo para un modelo de HDD particular, piezas de componentes especializados— esas piezas pueden tener un costo que se informa y acuerda explícitamente con el cliente antes de usarlas. Si el cliente no aprueba el costo de las piezas, no se procede.
En la gran mayoría de los casos, no hay costo de piezas: la recuperación es un proceso de laboratorio y software, no de reemplazo de componentes.
Qué se devuelve si no hay recuperación
El dispositivo original se devuelve al cliente en el mismo estado físico en que ingresó al laboratorio. CBL no retiene el dispositivo ni impone condiciones de devolución.
Los límites reales de la recuperación
Es importante entender que hay situaciones donde la recuperación es técnicamente imposible:
Daño total de platos (HDD): si los platos del disco fueron rayados de forma extensa, los datos en las zonas dañadas son irrecuperables. La capa magnética que los contenía ya no existe.
Chip NAND destruido físicamente: en SSDs o memorias con daño físico severo al chip de almacenamiento, si la estructura del chip está destruida, los datos son irrecuperables.
Reset de fábrica en celular moderno con cifrado: los celulares modernos con cifrado por hardware destruyen la clave de cifrado al hacer un reset de fábrica. Sin la clave, los datos cifrados son matemáticamente irrecuperables.
Sobreescritura total: si el espacio del dispositivo fue completamente sobreescrito por datos nuevos, los datos originales no existen más.
Por qué el diagnóstico previo minimiza el riesgo
El diagnóstico gratuito previo evalúa las posibilidades reales antes de proceder. Casos donde la recuperación es imposible se identifican en el diagnóstico, ahorrando tiempo y expectativas. El cliente decide con información real.
