Envío a la ubicación local
Si no puede acercarse personalmente, el envío postal o por mensajería a la oficina o punto de recepción publicado es una opción válida. El proceso incluye diagnóstico gratuito, presupuesto, aprobación (con anticipo cuando corresponda) y, si se aprueba, la recuperación en laboratorio.
Cómo embalar correctamente el disco
El embalaje es crítico. Un disco con problemas mecánicos puede agravarse si recibe impactos durante el transporte. Lo que se debe hacer:
- Envolver el disco en papel burbuja (mínimo dos capas, cubriendo todas las superficies)
- Colocar el disco en una caja rígida de cartón con relleno adicional para que no haya movimiento interno
- La caja exterior debe ser rígida, no solo un sobre acolchado
Lo que NO se debe hacer:
- No enviar el disco en una bolsa plástica sola, aunque tenga burbuja
- No enviar en caja sin relleno
- No usar envolturas blandas sin caja exterior rígida
- No pegar cinta adhesiva directamente sobre el disco o su circuito
Qué información incluir
- Nombre completo y datos de contacto
- Descripción del problema y síntomas
- Qué datos se necesitan recuperar
- Contexto relevante (golpe, humedad, si el sistema lo detecta)
Seguro del envío
Se recomienda declarar el valor del hardware y contratar el seguro del correo o mensajería elegido.
Qué pasa al llegar
Al recibir el dispositivo se confirma el ingreso y se inicia el diagnóstico. El cliente recibe el informe y el presupuesto. El dispositivo original, al cerrar, queda disponible para retiro; CBL no realiza habitualmente el reenvío del hardware. Si el trabajo ocurre en un laboratorio exterior, el retiro puede coordinarse en ese destino.