Atención prioritaria con coordinación previa
Cuando una pérdida de datos tiene impacto operativo inmediato, el tiempo de respuesta importa. CBL puede valorar una modalidad prioritaria, pero no se promociona como servicio permanente ni equivale a oficinas abiertas 24/7 ni a atención telefónica continua. Cualquier atención fuera del flujo estándar requiere coordinación y confirmación previa. No se promete recuperación en el mismo día.
Plazos estimados (tras aprobación y anticipo)
Desde la aprobación del servicio y la acreditación del anticipo cuando corresponda, los tiempos de trabajo en horario laboral son estimados:
- Estándar: alrededor de dos semanas calendario.
- Prioritario: alrededor de una semana calendario, sujeto a disponibilidad y confirmación.
Si es necesario enviar el dispositivo al exterior o importar repuestos, prever una semana adicional. Estos plazos no están garantizados: dependen de la falla y de la logística de terceros.
Qué no implica la prioridad
- No implica recepción abierta las 24 horas.
- No implica que todos los casos se resuelvan en pocas horas.
- No sustituye el diagnóstico gratuito previo ni la aprobación del presupuesto.
Cómo solicitarlo
Indique el dispositivo, el síntoma, los datos críticos y por qué el caso es urgente. El equipo confirma si la modalidad prioritaria es viable y qué plazo estimado aplica antes de proceder.